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Amazon atrasada no desenvolvimento de sua nova Alexa

Nova Alexa (Amazon)

Novos desafios da Amazon na Evolução da nova Alexa

Na corrida acirrada dos assistentes de voz, o líder pode estar prestes a terminar por último. Logo após a Apple revelar uma nova Siri alimentada pela “Apple Intelligence” em sua conferência WWDC 2024, um novo relatório da Fortune indica que a nova Alexa da Amazon – possivelmente a mais capaz dos assistentes de voz atuais – está enfrentando dificuldades com sua própria transformação em inteligência artificial generativa.

O extenso relatório é baseado em entrevistas com mais de uma dúzia de ex-funcionários, que compartilharam histórias de disfunção organizacional combinadas com desafios tecnológicos que levaram a empresa a perder a oportunidade de dominar a inteligência artificial. A Fortune relata que a Amazon respondeu a essas alegações, afirmando que os detalhes fornecidos pelos funcionários eram datados e não refletiam o estado atual da Alexa LLM.

No entanto, parece que as coisas não estão indo bem para a nova Alexa. O assistente de voz mais conversacional e contextualmente consciente que a empresa demonstrou em seu evento de hardware do ano passado ainda não foi lançado além de uma prévia limitada. E, de acordo com a reportagem da Fortune, embora a Amazon possa eventualmente lançar uma Alexa baseada em LLM melhor, ela não estará nem perto do que poderia ter sido.

Alguns dos ex-funcionários entrevistados pela Fortune disseram que saíram em parte porque acreditavam que a nova Alexa nunca estaria pronta ou já estaria ultrapassada pelos concorrentes quando fosse lançada. Sua maior fraqueza, em comparação com empresas como a OpenAI e seu chamativo ChatGPT, é que ela precisa “navegar em uma pilha de tecnologia existente e defender um conjunto de recursos existentes”, de acordo com a Fortune.

Basicamente, a antiga Alexa está atrapalhando a nova Alexa. As fontes da Fortune afirmam que a Amazon ainda não descobriu como combinar o que a Alexa pode fazer agora com as capacidades que ela promoveu para a nova Alexa no ano passado – um assistente melhor, mais inteligente e mais conversacional. Um funcionário disse à Fortune que a mensagem na empresa após o evento de demonstração foi que “precisamos basicamente queimar a ponte com o antigo modelo de IA da Alexa e focar apenas no novo”.

Visão da Amazon e Obstáculos Internos na Busca pela Excelência da nova Alexa

De acordo com a Fortune, a Amazon tem enfrentado dificuldades para fazer com que sua Alexa LLM faça chamadas de API de forma consistente e eficaz, que é como a Alexa atual interage com outros dispositivos, como dispositivos domésticos inteligentes de terceiros e serviços de música. Também tem lutado para treinar a LLM a entender a linguagem natural, pois, embora tenha milhões de dispositivos em circulação, seus clientes se acostumaram a falar na “linguagem da Alexa” e não interagem de forma conversacional com o dispositivo.

Outro obstáculo relatado foi a estrutura organizacional descentralizada da Amazon, na qual milhares de pessoas que trabalham na Alexa estão isoladas em várias equipes, causando atrito e frustração. Mihail Eric, um cientista de pesquisa que deixou a empresa em 2021, escreveu no X (anteriormente Twitter) que culpa o organograma da empresa e a insistência em vincular a pesquisa a um lançamento de produto pelo fracasso de seu trabalho na Alexa – trabalho que ele afirma que, “se feito corretamente, poderia ter sido o início de um Amazon ChatGPT (bem antes do lançamento do ChatGPT)”.

Por sua parte, a Amazon afirma que continua comprometida com o crescimento de sua assistente de voz. “Nossa visão para a Alexa continua a mesma – construir a melhor assistente pessoal do mundo”, disse Kristy Schmidt, da Amazon, ao The Verge em resposta ao artigo da Fortune. “A IA generativa oferece uma grande oportunidade para tornar a Alexa ainda melhor para nossos clientes. Já integramos a IA generativa em diferentes componentes da Alexa e estamos trabalhando duro na implementação em escala – nos mais de meio bilhão de dispositivos ambientais habilitados para Alexa já presentes em lares ao redor do mundo – para permitir uma assistência ainda mais proativa, pessoal e confiável para nossos clientes. Estamos entusiasmados com o que estamos construindo e ansiosos para entregá-lo aos nossos clientes”.

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