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3 opções de software help desk gratuito

3 opções de software help desk gratuito

Para otimizar e customizar um sistema de suporte, software de help desk são ideais

Para quem tem uma empresa, seja ela de grande, médio ou pequeno porte, um atendimento de qualidade é essencial, pois faz toda a diferença na hora de conquistar um cliente. 

Para evitar erros no registro de chamados, descumprimento dos Acordos de Nível de Serviço (SLAs na sigla em inglês), clientes decepcionados, etc, o software help desk é uma ótima solução.

Se você ainda está começando um negócio e não tem muito recurso para investir em ferramentas pagas, separamos 3 opções gratuitas de help desk.

3 software help desk gratuito

1 – Faveo Helpdesk

O Faveo Helpdesk é um sistema automatizado que permite designar um agente específico a cada chamado aberto. A ferramenta é ideal para atender às necessidades de startups e pequenas e médias empresas (PMEs) no suporte aos clientes. 

O serviço possui um sistema completo para gestão de tíquetes, ajudando na organização da fila de atendimento, além de armazenar registros detalhados de todos os chamados administrados e resolvidos. A ferramenta pode ser instalada no próprio servidor da empresa, e o usuário pode acessar o código via Github. 

Principais funcionalidades do Faveo Helpdesk

  • Compatível com todos os sistemas operacionais
  • Definição de um fluxo de trabalho personalizado para a criação de tíquetes
  • Ativação de um sistema de respostas automáticas
  • Sistema responsivo para uso em dispositivos móveis

2 – Mantis Bug Tracker

O principal objetivo do Mantis Bug Tracker rastrear defeitos em um software, mas também é uma ótima opção de código aberto para suporte técnico. Uma das vantagens da ferramenta é ser bastante configurável, permitindo que os atendentes escolham as notificações por e-mail que preferirem. 

Por exemplo, com ele é possível realizar filtros com a gravidade mínima de problemas sobre os quais quer receber notificações. Além disso, há vários níveis de acesso para diferentes usuários e um sistema de plug-ins, que permitem enviar uma notificação por Twitter ou mensagens de SMS quando um problema é resolvido ou atualizar o status em programas externos de gestão de projetos.

Principais funcionalidades Mantis Bug Tracker

  • Define o acesso de usuários por projeto e função
  • Rastreia problemas resolvidos por feeds RSS
  • Controle de revisão dos campos de texto e notas
  • Relações gráficas entre problemas

3 – osTicket

A ferramenta osTicket permite associar os SLAs com tópicos de ajuda, departamentos ou filtros de chamados, além de configurar alertas para vencimentos e notificações para prazos não cumpridos. O serviço também organiza um histórico com todas as solicitações de ajuda e respostas para serem acessadas posteriormente.

O osTicket possui recursos como, filtro para encaminhar os chamados que entram por e-mail ao atendente adequado, formulários web, chamadas telefônicas, resposta automática e respostas predefinidas. Além disso, também oferece relatórios de painel.

Principais funcionalidades os Ticket

  • Criação de tarefas associadas aos tíquetes
  • Espaço no chamado para observações sobre todas as ações
  • Criação de SLAs ilimitados
  • Busca avançada com customização de campos

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